De Excel a zero: como a Talkdesk simplificou a gestão de benefícios e seguros

A gestão de benefícios na Talkdesk assentava em múltiplos fornecedores, pagamentos manuais e uma troca constante de ficheiros Excel.

• O processamento mensal consumia quase uma semana de trabalho da equipa de RH.
• No seguro de saúde, o problema era ainda mais visível para os colaboradores: quem entrava na empresa podia passar um ou dois meses sem saber ao certo se estava coberto pela apólice. As saídas ficavam por confirmar e, se alguém da equipa de RH estivesse fora, as inclusões e exclusões atrasavam.
• Com uma população diversa em termos de idades, contextos familiares e localizações, uma estratégia de benefícios rígida também não servia. Os colaboradores não conseguiam ver o saldo disponível em tempo real, nem gerir nada de forma autónoma.

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A adesão a benefícios cresceu de forma expressiva, com colaboradores que nunca tinham usado os benefícios a começar a fazê-lo depois da mudança para a Coverflex.

• Os tickets de suporte interno reduziram-se de forma significativa: os colaboradores passaram a encontrar respostas de forma autónoma na plataforma, sem precisar de ir ter com RH.
• Nos questionários internos de satisfação mais recentes, os benefícios foram um dos pontos mais bem avaliados do ano, com feedback positivo transversal a toda a equipa.
• E para a equipa de RH, o tempo recuperado foi para trabalho com impacto real.