Aviso de Privacidade – Canal de Suporte via WhatsApp

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Última atualização: 15/04/2025

O presente Aviso de Privacidade aplica-se exclusivamente à utilização do canal de suporte da Coverflex através do WhatsApp.

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1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

A entidade responsável é a Universal Cover, S.A., com sede em Avenida Barros e Soares, 423, Braga, e NIPC 515428515.

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2. Que dados pessoais tratamos?

Para efeitos de autenticação e prestação de suporte através do WhatsApp, tratamos os seguintes dados:

• Número de telefone (associado à sua conta Coverflex)

• Número de Identificação Fiscal (NIF)

• Conteúdo das mensagens trocadas no âmbito do suporte

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3. Para que finalidades tratamos os seus dados?

• Confirmar que o número de telefone utilizado corresponde ao registado na conta Coverflex

• Validar a identidade do utilizador com base num dado adicional (NIF)

• Prestar apoio ao utilizador e responder a pedidos de suporte

• Garantir a rastreabilidade e segurança das interações

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4. Qual é a base legal para o tratamento?

O tratamento é efetuado com base no interesse legítimo da Coverflex em disponibilizar um canal de suporte direto, eficiente e acessível, assegurando a identificação do utilizador com um impacto reduzido nos seus direitos.

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5. O tratamento envolve comunicações com terceiros?

Sim. Este canal utiliza a infraestrutura do serviço WhatsApp, operado pela WhatsApp Inc., uma empresa do grupo Meta Platforms, Inc., sediada nos Estados Unidos.

A entidade responsável pelo tratamento de dados dos utilizadores da União Europeia no contexto deste serviço é a Meta Platforms Ireland Limited.

A utilização do WhatsApp pode implicar a transferência dos seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente para os Estados Unidos.

Estas transferências estão protegidas por mecanismos reconhecidos pela Comissão Europeia:

• A WhatsApp Inc. está certificada ao abrigo do EU-U.S. Data Privacy Framework, o que garante um nível de proteção considerado adequado para efeitos do artigo 45.º do RGPD;

• Em determinados casos, poderão também aplicar-se as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou as Regras Vinculativas Corporativas (BCRs) adotadas no seio do grupo Meta.

Para mais informações, pode consultar a política de privacidade da WhatsApp aqui:

https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

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6. Quais são os seus direitos?

Nos termos da legislação de proteção de dados aplicável, pode exercer os seus direitos de:

• Acesso

• Retificação

• Apagamento

• Oposição

• Limitação do tratamento

• Portabilidade

Basta enviar o seu pedido para: [email protected]

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7. O uso deste canal é obrigatório?

Não. A utilização deste canal é completamente opcional. Pode continuar a contactar a Coverflex pelos canais habituais na app ou no website.

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8. Contactos

Para questões adicionais relacionadas com esta Política ou com a forma como tratamos os seus dados, pode contactar-nos através de: [email protected]

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✅ Aceitação

Antes de podermos prestar apoio via WhatsApp, será necessário que aceite esta Política de Privacidade. Será questionado(a) no início da conversa e bastará responder com “Aceito”.

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