Mais escala, menos esforço: a história da Feedzai

Embora já existisse uma solução de benefícios anteriormente na Feedzai, o crescimento sustentado da empresa tornou o contexto mais complexo e difícil de escalar. Com uma equipa a aproximar-se das 700 pessoas e cerca de 60% baseadas em Portugal, o volume de pedidos e validações começou a exigir demasiado tempo das diferentes equipas envolvidas.

Além disso, o modelo da Feedzai incluía uma componente fixa de benefícios flexíveis para todos os colaboradores em Portugal, o que significava que praticamente toda a equipa tinha acesso aos mesmos, aumentando a complexidade operacional.

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• A empresa precisava de uma solução que fosse escalável e simples de gerir, mas também capaz de se adaptar a requisitos específicos de uma organização ligada à área de segurança, com necessidades mais exigentes ao nível de gestão e protecção de dados, bem como conformidade fiscal. 

• Havia ainda um desafio adicional: garantir que a mudança não criava fricção, especialmente em benefícios como infância e creche, onde a aceitação por instituições podia levantar dúvidas.

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Mais autonomia para as pessoas, menos carga operacional para as equipas

O impacto foi sentido rapidamente: a gestão deixou de ser um processo pesado e centralizado e passou a ser mais autónoma para os colaboradores e mais simples para as equipas internas.

• A Feedzai passou a conseguir acompanhar a utilização de forma contínua através de insights da plataforma, percebendo quais os benefícios mais usados e identificando oportunidades para evoluir a oferta ao longo do tempo.
• A flexibilidade também trouxe ganhos claros do ponto de vista da experiência do colaborador: a possibilidade de consultar saldos, confirmar a elegibilidade de entidades e gerir benefícios de forma digital tornou o processo mais transparente e fácil.
• Além disso, a empresa encarou este primeiro ano como um “ano zero”: um ponto de partida para medir adesão, recolher feedback e continuar a ajustar o modelo, garantindo que a compensação acompanha as necessidades das pessoas e as tendências do mercado.