Indústria
Localização
Porto, Portugal
Cliente desde
outubro de 2021
Número de colaboradores
51-250

Vila Foz Hotel & Spa, um negócio de pessoas para pessoas

A história do Vila Foz Hotel & Spa

Rotatividade do setor implica adaptação constante a novas - e pessoais - necessidades
Gestão procura soluções informáticas para permitir aos colaboradores estarem mais focados no serviço ao cliente
Talento diverso garante um melhor serviço e exige uma compensação flexível

A Coverflex foi-nos apresentada e eu achei um projeto interessante. Vimos na empresa uma grande solução para os nossos colaboradores, no que respeita ao cartão refeição.

Diogo Costa
,
Administrador do Vila Foz Hotel & Spa

Entrar ali coloca-nos num cenário digno de Wes Anderson. Estamos no Vila Foz Hotel & Spa, em plena foz do Douro, um hotel de 5 estrelas que parece uma cena de filme. 

“A marca Vila Foz surge da necessidade de criar um hotel com os serviços que estão associados ao Vila Foz numa área da cidade bastante exclusiva”, conta Susana Tavares, diretora comercial do Vila Foz Hotel & Spa, hotel de 5 estrelas que conta com uma equipa de 88 pessoas. 

Acompanhando o crescimento da cidade e da marca “Porto” num contexto de crescimento do setor do turismo, o hotel foi criado a pensar em deslocalizar as visitas à cidade, atraindo pessoas para uma zona pouco conhecida pelos turistas. 

“O projeto surge num contexto de trazer e dar a conhecer uma localização diferente da cidade a quem a visita. Trazer uma zona da cidade bastante exclusiva, e numa parte mais autêntica - um pouco mais afastada do centro turístico -, e aproveitar esta área onde não existiam unidades hoteleiras”, acrescenta a responsável. 

Por se tratar de um setor onde a personalização é chave, a forma como as pessoas se sentem, dentro da empresa, é fundamental para a prestação de um bom serviço. “Estamos a falar de um negócio de pessoas para pessoas, porque se não tivermos as pessoas corretas não conseguiremos proporcionar experiências”, explica Serafim Ramos, diretor do Vila Foz Hotel & Spa.

Juntando um serviço clássico a outro, mais moderno e descontraído, o hotel tem renovado procedimentos e trazido uma nova vida ao “bairro”, um dos mais emblemáticos da cidade do Porto. Ao mesmo tempo, a gestão procura soluções informáticas para permitir aos colaboradores estarem mais focados no serviço ao cliente.

O desafio

Focados em atrair talento de diferentes origens do mundo, o Vila Foz Hotel & Spa tem investido em pessoas de nacionalidades diferentes, à procura de “novas formas de pensar e de trabalhar”. “O facto de termos colaboradores muito jovens traz sangue novo, uma dinâmica de que a hotelaria está a precisar”, afirma Serafim.  

As dificuldades de retenção de talento, fruto de uma alta rotatividade, desequilibram a estabilidade das equipas e o constante investimento em formação. 

“Na área da hotelaria e do turismo, há uma grande movimentação de uns sítios para os outros. Tentamos respeitar ao máximo porque sabemos das dificuldades que atravessa o setor”, alerta Diogo Costa, administrador do Vila Foz Hotel & Spa.

Ao mesmo tempo, o turismo debate-se com outro desafio: o de ser um setor conhecido por não promover tanto a qualidade de vida, fruto de horários mais irregulares e da sazonalidade laboral. Para combatê-lo, o Vila Foz Hotel & Spa tentou, desde o início, valorizar a estabilidade das pessoas que trabalham no grupo: o hotel reviu os salários e, em 2021, decidiu adotar a Coverflex como complemento para este objetivo. 

A solução

“A Coverflex foi-nos apresentada e eu achei um projeto interessante. Vimos na empresa uma grande solução para os nossos colaboradores, no que respeita ao cartão refeição”, adianta Diogo Costa.

A experiência com a plataforma arrancou com testes de funcionamento, primeiro com cartão refeição - e respetivo feedback dos colaboradores.

“Quisemos ver como seria a facilidade de passar para os colaboradores a informação sobre o funcionamento (…) e só depois implementar a parte dos benefícios”, explica Diogo Costa.

O benefício favorito do Diogo Alimentação

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