vossa empresa usa Coverflex e têm dúvidas sobre o funcionamento da nossa solução? Ou estão a considerar usar a plataforma e gostavam de saber mais sobre como funciona?
Neste artigo, vamos esclarecer as dúvidas mais frequentes dos gestores financeiros e de recursos humanos no que toca à gestão da compensação nas empresas através da Coverflex.
1. Como posso criar a conta da empresa?
Se ainda não têm uma conta Coverflex para a vossa empresa, podem iniciar o processo através do link correspondente ao vosso produto Coverflex:
Depois de a vossa conta Coverflex estar criada, o próximo passo é configurá-la. Se pretendem configurar a vossa conta Coverflex, podem clicar aqui.
2. Como posso carregar a conta da empresa?
Para que os vossos colaboradores possam começar a utilizar Coverflex, o primeiro passo depois da criação da conta da empresa é o carregamento da mesma. É a partir desta conta que serão carregados os saldos de benefícios e/ou os saldos de alimentação dos colaboradores.
A conta da empresa é carregada por transferência bancária e tem um IBAN exclusivo, que pode ser encontrado no separador “Wallet” da plataforma.
3. Em quanto tempo é que os fundos ficam disponíveis?
Depois de fazer a transferência para carregar a conta da empresa, o valor fica disponível num prazo máximo de 1 dia útil.
O carregamento das contas dos colaboradores a partir da conta da empresa, pelo contrário, é imediato, desde que a conta Coverflex da empresa tenha dinheiro suficiente disponível.
4. O que é a Pecunpay?
A Pecunpay é uma sociedade espanhola e uma instituição de moeda eletrónica (“EMI”), supervisionada pelo Banco de Espanha. A Pecunpay é a entidade emitente, gestora e responsável pelo cartão Coverflex e pelas contas associadas ao programa Coverflex.
5. Como posso adicionar um colaborador à conta da empresa?
É necessário adicionar a informação da vossa equipa à plataforma, para poderem gerir a compensação de todos num só local. Podem adicionar mais colaboradores a qualquer momento, mesmo depois da implementação da nossa solução (por exemplo, aquando da contratação de novos colaboradores).
Para adicionar os vossos colaboradores à plataforma, basta que acedam ao dashboard ou à secção “colaboradores”. Para que o processo de adicionar a vossa equipa fique completo, é preciso que adicionem dados como o IBAN, o NIF, e outros dados de contacto dos colaboradores.
O processo pode ser feito de duas formas distintas:
- Por importação de um ficheiro (o modelo csv. é disponibilizado por nós no processo), método preferencial quando o número de colaboradores é elevado;
- Manualmente, preenchendo as informações solicitadas, método ideal para adições pontuais de colaboradores.
6. Não consigo importar o ficheiro com colaboradores. O que se passa?
O modelo que disponibilizamos para a importação da informação dos vossos colaboradores pode ser usado em MS Excel, Google Sheets e Números. Se não conseguem importar o ficheiro, é possível que contenha algum erro, o que pode ser verificado na coluna “AY”. Podem verificar os possíveis erros de preenchimento neste artigo.
Caso apareça um “OK” em todas as linhas desta coluna, os dados estão corretamente inseridos e podem importar o ficheiro! Se, ainda assim, o problema persistir, contactem a nossa equipa no chat ou em [email protected].
7. Não consigo carregar a conta dos meus colaboradores. O que se passa?
Caso estejam a ter dificuldade em carregar a conta de um ou vários colaboradores, é possível que uma destas situações tenha acontecido:
- Erros no ficheiro csv. com informação sobre os colaboradores: verifiquem na coluna “AY” do ficheiro se todas as linhas estão “OK”.
- Bloqueio por KYC (“Know Your Customer”): para que o nosso parceiro de serviços de pagamento possa verificar o vosso negócio e para que possamos respeitar a regulamentação vigente, solicitamos documentos KYC. Estes documentos têm de ser colocados na plataforma no prazo de 15 dias.
8. Como posso remover um colaborador?
Podem remover um colaborador a qualquer momento. Para isso, basta aceder ao perfil do colaborador e selecionar a opção ‘remover colaborador’. Para facilitar o processo, podem agendar a remoção do colaborador antes da sua data de saída, sendo que poderão continuar a fazer carregamentos na conta do colaborador até essa data.
O colaborador poderá continuar a utilizar normalmente o seu saldo de benefícios até ao dia anterior à sua data de saída. O valor remanescente, se existir, será transferido para a conta da empresa no dia da saída. Relativamente ao subsídio de alimentação, o colaborador tem até 6 meses após a data de saída para o utilizar.
Será aplicado um crédito na próxima fatura da subscrição da vossa empresa, de um montante proporcional ao período de tempo de não utilização da Coverflex Wallet por este colaborador.
9. Como posso agendar uma demonstração da Coverflex?
Se precisarem de ajuda para qualquer uma das etapas do processo de criação de conta e gestão da compensação na plataforma, podem assistir à nossa sessão gravada.
Ainda têm questões por esclarecer? Entrem em contacto connosco no chat ou enviem-nos um e-mail para [email protected]!
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