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Mobility Centro es la red de concesionarios oficiales de Mercedes-Benz con mayor presencia en España. Cuenta con 16 centros repartidos en cuatro provincias, más de 700 empleados y una trayectoria de más de 50 años vinculada al sector de la automoción.
El proyecto actual nace de la unificación de cinco compañías distintas, que durante años habían operado de forma independiente e incluso competido entre sí. El reto no era menor: construir una única organización a partir de culturas, dinámicas y formas de trabajar diferentes.
Para el equipo de Personas no bastaba con reorganizar departamentos o actualizar protocolos; había que generar un sentimiento real de pertenencia. Que cualquier persona, independientemente de su rol o centro de trabajo, se sintiera parte de Mobility Centro. Esa visión, con las personas en el centro, debía trasladarse también a la propuesta de valor al empleado.
En una organización de este tamaño y con tanta diversidad de puestos, hablar de beneficios no es sencillo. Comerciales, personal de taller, equipos administrativos o asesores laborales no tienen las mismas rutinas ni las mismas necesidades. Y, hasta ese momento, las soluciones existentes no terminaban de encajar.
Sofía García, responsable de Proyectos, lo explica desde la experiencia: Mobility Centro ya había probado otras alternativas de retribución flexible, pero el resultado no fue el esperado. No tanto por la idea, sino por la dificultad de adaptarla a una realidad tan amplia y descentralizada.
“Creo que el principal desafío con el que nos hemos encontrado es establecer una propuesta de valor del empleado real”, explica Sofía, seguido de la integración con los sistemas ERP vigentes y la acogida por parte de los empleados. Algunos habían tenido experiencias previas con sistemas similares en otras empresas, pero no siempre resultaban fáciles de usar ni de integrar.
Es decir, cualquier iniciativa nueva debía cumplir una condición básica: ser fácil de entender y de usar. Al fin y al cabo, en una empresa con perfiles muy distintos, una herramienta que requiera demasiada explicación acaba quedándose en el camino. Y eso es precisamente lo que consiguieron evitar con Coverflex.
La llegada de Coverflex a Mobility Centro no se planteó como un simple cambio de proveedor. Fue una decisión ligada a un momento concreto de la compañía y a una forma muy clara de entender la experiencia del empleado, comprometida en intentos previos por no obtener la respuesta esperada.
Desde Recursos Humanos, el proceso de implantación era uno de los puntos más delicados. Había que asegurar que funcionara a nivel técnico, pero también cultural. “Para mí, que era la que más temía que este proceso no saliese bien o no llegara correctamente a los empleados, ha sido satisfactorio plenamente”, explica Sofía García, responsable de proyectos en Mobility Centro. La integración fue rápida y sin incidencias y la acogida superó a la de sistemas anteriores.
En cuanto a la experiencia de la plantilla, todo encajó desde el minuto uno. Con una tarjeta para la cartera, otra en el móvil y una app dedicada, las barreras desaparecieron. “Usar Coverflex fue bastante fácil porque tenemos una aplicación integrada, una tarjeta y la verdad es que no supuso ninguna complicación”, cuenta José Antonio Conti, comercial de turismos en Leganés. En su caso, el beneficio se materializó en gastos cotidianos como la comida, algo que antes no tenía cubierto de la misma forma.
Esa misma facilidad de uso se extendió al resto de perfiles operativos. Como bien señala Sergio Díaz, mecánico y asesor de servicio en Mobility Centro: “Lo que más me llamó la atención de usar Coverflex es poder tener tanto la tarjeta física como la digital”. Los beneficios fiscales no tardaron en hacer notar: “Se nota mucho menos cuando ya no me descuentan tanto directamente de la nómina”.
Desde el punto de vista del empleado, la percepción de valor es inmediata. “Ahora que todo ha subido tanto, me siento afortunado por disfrutar de una ventaja fiscal que nos permite aportar más dinero en casa”, señala José Antonio. La misma percepción tienen aquellos que se han incorporado recientemente. Nicolás Quintana, mecánico con siete meses en la compañía, afirma que “es muy cómodo porque un gasto que tú vas a hacer igualmente puedes ahorrar una parte del dinero”.
Gracias a Coverflex, el equipo de Recursos Humanos ha podido reforzar algunas prestaciones como el seguro médico, de especial importancia en una compañía con sedes repartidas en diferentes provincias. “Tenemos una póliza bastante atractiva gracias al equipo intermediario de Coverflex. Podemos disfrutar de un beneficio como es la sanidad en todos los niveles”, asegura Sofía. “Para nosotros era muy importante poder llevar este beneficio al resto de provincias donde operan nuestros compañeros (Ávila, Segovia y Guadalajara), no solo a la Comunidad de Madrid”.
Cuando preguntamos a los usuarios por su experiencia, las respuestas hablan por sí solas. José Antonio lo asocia con economía. Sergio con ayuda. Nicolás lo califica como fácil, intuitivo y ventajoso. Palabras diferentes que convergen en una sola idea: una plataforma que no requiere instrucciones, se acopla de forma natural a los procesos y mejora de forma tangible la retención del talento.
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